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HôtellerieB2CExpérience clientCas de référence

Hotel Group Issues Digital Room Keys and Loyalty Cards via Apple Wallet

Digitalisation d’un parcours client multi-établissements avec enjeux de fluidité, upsell et réduction de friction à l’accueil.

Complexité
Intermédiaire
Wallet supporté
Apple Wallet + Google Wallet
Résultat clé
Plastic Card Dependency: Reduced significantly
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Hotel Group Issues Digital Room Keys and Loyalty Cards via Apple Wallet
10 février 2025
Plastic Card Dependency
Reduced significantly
Loyalty Card Availability
Always on the guest’s phone
Staff Lookup Time
Faster — pass QR links to booking
Problème initial

Plastic key cards were easy to demagnetise, loyalty cards were left at home, and front-desk check-in created bottlenecks during peak arrival times.

Solution déployée

Passinstance passes for digital room access confirmation, loyalty point tracking, and spa/amenity booking confirmations.

Résultat obtenu

Plastic Card Dependency: Reduced significantly

Pourquoi ce cas est une preuve commerciale

Ce déploiement montre comment Passinstance permet de lancer rapidement un programme wallet, l’automatiser, le piloter en production et le faire évoluer avec des résultats métier visibles.

Résultats métier

Ce que l’équipe a gagné concrètement

Expérience client
Efficacité opérationnelle
Déploiement rapide
Plastic Card Dependency

Reduced significantly

Loyalty Card Availability

Always on the guest’s phone

Staff Lookup Time

Faster — pass QR links to booking

App Required

None

Capacités mobilisées

Les briques utilisées pour déployer en production

Apple Wallet + Google WalletMises à jour en temps réelAPI / webhooksOffres contextuelles

Hotel Group Issues Digital Guest Passes via Apple Wallet

The challenge

A boutique hotel group wanted to reduce friction at check-in and improve loyalty engagement. Guests left loyalty cards at home, plastic room keys demagnetised frequently, and front-desk queues peaked on Friday evenings.

The solution

The group issued a combined loyalty + stay confirmation pass per booking via Passinstance. The pass showed the guest’s name, loyalty tier, points balance, check-in/check-out dates, and a QR code that front-desk staff scanned to pull up the booking. Geo-notifications alerted guests to spa availability and dining offers while on property.

What changed

Guests arrived with their pass already in Apple Wallet. Check-in time at the desk dropped for guests who had already completed digital check-in. The loyalty team could update tier status and points in real time — visible on the device within seconds of checkout.

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Passez de la preuve commerciale aux capacités produit puis au cadrage budgétaire pour préparer un déploiement adapté à votre organisation.

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